Договор - Оферта

Соглашение между пользователем сайта don-autolines.ru и компанией «DonAutolines»

1. Общие положения

Компания «DonAutolines» является владельцем цифровой IТ платформы сайта агрегатора и предлагает Пользователям использовать сервис для поиска и покупки билетов на автобусы, размещенный на интернет - портале (далее don-autolines.ru ) на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее – Соглашение). Соглашение может быть изменено компанией «DonAutolines» без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на , если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Воспользовавшись любой функциональной возможностью don-autolines.ru, Пользователь выражает свое безоговорочное согласие со всеми условиями настоящего Соглашения и обязуется их соблюдать или прекратить использование don-autolines.ru

Для того, чтобы воспользоваться сервисом для поиска и бронирования билетов на автобусы, размещенном на don-autolines.ru, Пользователю необходимо иметь устройство с доступом в Интернет. Все вопросы приобретения прав доступа в Интернет, покупки и наладки соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие настоящего Соглашения.

Пользователями сервиса для поиска и покупки билетов на автобусы don-autolines.ru являются все лица, использующую любую функциональную возможность don-autolines.ru

Обслуживание клиентов производится «DonAutolines», зарегистрированным и действующим в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Вся инфраструктура don-autolines.ru, а также его программное обеспечение и информация, размещенная на нем, является собственностью «DonAutolines», за исключением информации, предоставленной поставщиками услуг (компаниями перевозчиками).

Покупка Пользователем билета на don-autolines.ru (заканчивается нажатием кнопки "Купить", следующей за формой предоставления личных данных) равносильна акцепту им оферты, то есть окончательному согласию Пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения и его подписанию обеими сторонами.

2. Правила пользования интернет-порталом don-autolines.ru

Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает:

• свою правоспособность и дееспособность – Пользователь имеет право заключать настоящее Соглашение от своего имени и прочих лиц, которыми Пользователь юридически уполномочен, а также вступать в любые договорные отношения, вытекающие из пользования возможностями don-autolines.ru (заключать договоры на приобретение услуг с компаниями-перевозчиками, оплачивать услуги компаний-перевозчиков);
• в случае действия в интересах третьих лиц, Пользователь обязуется проинформировать таких лиц об условиях бронирования/покупки, которые он производит в их интересах, включая все правила и ограничения, применимые к этому бронированию/покупке;
• согласие о личной ответственности за обстоятельства, возложенные на него в результате заключения настоящего Соглашения и использование сервиса для поиска и покупки билетов на автобусы, размещенного на don-autolines.ru.
• достоверность вводимых им при работе с don-autolines.ru, личных и персональных данных пассажиров, вносимых на don-autolines.ru, принимая на себя всю ответственность за их точность и полноту. В том числе, номера мобильного телефона пассажира, с которым он будет осуществлять посадку на рейс для связи с пассажиром, в случае необходимости у компании-перевозчика оперативно сообщить об изменениях в рейсе;
• согласие с тем, что все договоры о предоставлении услуг перевозки, доступных на don-autolines.ru , Пользователь заключает напрямую с поставщиками данных услуг (компаниями-перевозчиками), а «DonAutolines» только оказывает услуги Пользователю по заключению договоров с компаниями-перевозчиками через сервис для поиска и покупки билетов на автобусы, размещенный на интернет-портале don-autolines.ru;
• понимание того, что любое нарушение законных требований компании-перевозчика, а также самостоятельный отказ от уже забронированных и оплаченных услуг, может привести к аннуляции бронирования и/или билетов, возможным финансовым потерям со стороны Пользователя и отказу в доступе к don-autolines.ru ;
• согласие о личной ответственности за подготовку всех документов, необходимых для совершения поездки: Пользователю/Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в т.ч. касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и правилами провоза багажа, груза и ценностей. Пользователь/Пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, в том числе виза, действительный паспорт, документы необходимые для выезда несовершеннолетних детей;
• понимание того, что билет (Электронный билет/Маршрутная квитанция) формируется в соответствии с актуальной информацией об услугах компаний-перевозчиков, которая предоставлена компаниями-перевозчиками «DonAutolines» и расположена на don-autolines.ru “как есть” в том виде, в котором она получена от компаний-перевозчиков;

Понимание того, что:

• только компания-перевозчик несет всю полноту ответственности за предоставление услуги по перевозке Пользователя/пассажира или третьих лиц, указанных в билете.
• только компания-перевозчик несет всю полноту ответственности за задержку, отмену и/или перенос своих рейсов на условиях, указанных в Правилах перевозчика и нормах действующего законодательства.
• только компания-перевозчик несет всю полноту ответственности за уровень обслуживания на своих рейсах.

Пользователь может сохранять на цифровое устройство, выводить на печать и использовать информацию, размещенную на don-autolines.ru , исключительно в целях личного, некоммерческого использования. Любое использование (в т. ч. цитирование) информации, размещенной на don-autolines.ru , в коммерческих целях возможно только при наличии письменного разрешения «DonAutolines» .

3. Описание услуг, предоставляемых сервисом для поиска и покупки билетов на автобусы don-autolines.ru

Владелец Агрегатора «DonAutolines» предоставляет сервис don-autolines.ru для поиска и покупки билетов на автобусы компаний-перевозчиков, предназначенный исключительно для того, чтобы помогать Пользователям организовывать свои поездки, предоставлять Пользователям информацию о расписании автобусов и предложениях компаний-перевозчиков, обеспечивать Пользователям доступ к самостоятельному бронированию, оплате и оформлению электронных билетов.

don-autolines.ru содержит информацию “как есть” о расписании автобусов, наличии мест, размерах тарифов (включая все налоги и сборы) на перевозки и правилах их применения, в том виде, в котором ее передают don-autolines.ru поставщики услуг (компании-перевозчики) или их полномочные представители, как самостоятельно, так и через глобальные или локальные дистрибутивные системы.

Все договоры о предоставлении услуг пассажирской перевозки, информация о которых размещена на don-autolines.ru , заключаются Пользователем напрямую с поставщиками данных услуг (компаниями-перевозчиками) в процессе оформления и покупки билетов.

4. Правила бронирования

Все предложения, цены, а также условия продажи билетов, могут быть изменены поставщиками услуг (компаниями-перевозчиками) и/или «DonAutolines» (по поручению компании-перевозчика) без предварительного уведомления Пользователя, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам проезда, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен, а также временной неработоспособностью глобальных и локальных дистрибутивных систем, инвенторных систем бронирования компаний-перевозчиков и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

Условия любых изменений в оформленных билетах, отказа от услуг, частичного и полного возврата, равно как и другие условия оказания услуг компаниями-перевозчиками, регламентируются условиями компании-перевозчика, настоящим Соглашением, а также законодательством РФ.

Компания-перевозчик, размещающая информацию на сервисе по поиску и бронированию билетов на автобус don-autolines.ru , имеет право предоставить Пользователю/Пассажиру место без указания его конкретного номера, либо место, отличное от указанного в билете, если оно не дешевле, чем оплатил Пользователь/Пассажир.

Условия компании-перевозчика отображаются в системе бронирования в том виде, в котором они передаются поставщиками услуг (компаниями-перевозчиками). В случае, если Пользователь не может воспринять/оценить полноту и смысл информации из информации, размещенной на don-autolines.ru , он может перед совершением оплаты и/или бронирования услуг связаться с оператором. В случае необходимости получить /уточнить информацию о предстоящей поездке по уже купленному билету, Пользователь вправе связаться с оператором, по телефонам указанным в билете, или на сайте don-autolines.ru .

При бронировании билетов на рейсы в пределах РФ Фамилия Имя и Отчество (ФИО) пассажиров с российским гражданством вводятся на русском языке. При бронировании билетов на международные рейсы и на рейсы в пределах РФ (если Вы едете по национальному или заграничному паспорту) ФИО пассажиров вводятся в латинском регистре.

При оформлении Электронного билета Пользователь указывает персональные данные Пассажира как в документе и на языке, который указан в документе, используемом в поездке. Если документ оформлен на нескольких языках, Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами паспортного контроля на выбранном маршруте. Пользователь вправе, перед совершением оплаты и/или бронирования Электронного билета, связаться с оператором по телефонам, указанным на сайте don-autolines.ru , для уточнения и разъяснения информации, получения рекомендаций по оформлению Электронного билета.

Пользователь обязан указывать только достоверные и точные личные данные при оформлении Электронного билета, как собственные, так и третьих лиц, в пользу которых оформляется Электронный билет. Пользователь/Пассажир самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц (в т.ч. в части языка ввода персональных данных), в пользу которых оформлен Электронный билет, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажира о заключении и/или изменении условий договора перевозки. В случае предоставления Пользователем недостоверной/некорректной информации при оформлении Электронного билета, риск отказа в предоставлении услуги по перевозке/сложностей при прохождении таможенного контроля лежит на Пользователе.

Заказы, оформленные Пользователем, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от Пользователя сформированного заказа и его полной оплаты, «DonAutolines» приступает к оформлению билетов.

В подтверждение заключения договора между Пользователем/Пассажиром и компанией-перевозчиком, сервис для поиска и покупки билетов на автобусы don-autolines.ru отправляет Пользователю/Пассажиру электронный билет на указанный при бронировании адрес электронной почты, в котором содержится информация об условиях проезда, стоимости билета и контактных данных компании-перевозчика.

Все билеты оформляются только после совершения Пользователем оплаты (при оплате платежной картой - после соответствующей проверки прохождения транзакции оплаты по платежной карте).

После совершения оплаты, в соответствии с положениями Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа" от 22.05.2003 N54-ФЗ, на электронный адрес, указанный Пользователем при оформлении билетов, будет направлен электронный чек. Действительность электронного чека Пользователь может проверить по указанному на нем QR-коду на сайте налоговой инспекции www.nalog.ru.

В случае, если транзакция по платежной карте будет оценена «DonAutolines» /банком-партнером как подозрительная, «DonAutolines» может запросить у Пользователя ряд документов, подтверждающих принадлежность платежной карты Пользователю.

Возврат денег в размере, предусмотренном законодательством и условиями компании-перевозчика, производится на платежную карту, которой был оплачен заказ, если оплата была произведена платежной картой или наличными средствами, если оплата была произведена наличными.

Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном билете может привести к изменению условий перевозки, так как для изменения этих данных необходимо произвести аннуляцию оформленного бронирования/покупки билета и оформление нового, в соответствии с условиями компаний-перевозчиков. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денежных средств, штрафы), связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении личных данных.

Компания-перевозчик в одностороннем порядке, либо «DonAutolines» (по поручению компании-перевозчика) может аннулировать бронь или уже оформленный билет в случае «двойных» бронирований (т.н. double booking – повторное бронирование одного и того же пассажира на один и тот же рейс). Для избежания «двойных бронирований» Пользователю необходимо отменить все ранее сделанные в других системах бронирования дублирующиеся заказы. В противном случае, «DonAutolines» не несет ответственности за аннуляцию компаниями-перевозчиками забронированных мест или уже выписанных билетов.

Билеты для нижеперечисленных категорий граждан (в связи с особенностями обслуживания) могут быть забронированы и оформлены только в офисах компаний-перевозчиков (либо на автовокзале/автостанции) во избежание риска отказа в приеме к перевозке со стороны перевозчика:

• Несопровождаемый несовершеннолетний ребенок;
• Инвалид в кресле-каталке;
• Больной на носилках;
• Пассажир, лишенный зрения или лишенный слуха.

В случае, когда Пользователю по каким-либо причинам необходимо отменить поездку, ему необходимо открыть электронное письмо, в котором изначально присылался электронный билет и пройти по ссылке для аннуляции билета. В случае необходимости, вы можете подать заявление об аннуляции билета по телефонам указанным на сайте don-autolines.ru

В случае, если Пользователь хочет направить в адрес «DonAutolines» жалобу/претензию, ему необходимо:

Написать электронное письмо на электронный адрес mail@don-autolines.ru

Составить официальную претензию в письменном виде (с указанием даты составления претензии, подписью заявителя и приложением документов, подтверждающих обстоятельства, указанные в жалобе/претензии) и отправить ее почтой России/курьером по адресу «DonAutolines» , указанному в разделе 9 настоящего Соглашения.

Составить официальную претензию в письменном виде (с указанием даты составления претензии, подписью заявителя и приложением документов, подтверждающих обстоятельства, указанные в жалобе/претензии) и отправить ее скан (четкое изображение и читаемый текст) на электронный адрес «DonAutolines» mail@don-autolines.ru

5. Оплата услуг

«DonAutolines» имеет право взимать с Пользователя дополнительные сервисные (агентские) сборы за услуги по бронированию и оформлению/продаже билетов, а также за возврат и обмен ранее оформленного билета.

Сервисный сбор в размере 15% за оформление включается в общую стоимость билета (услуги), оформляемого Пользователем. Наличие и размер данных сборов зависит от условий компании-перевозчика. Размер сервисного сбора может устанавливаться отдельно для каждого варианта перевозки и указывается don-autolines.ru вместе с подробными деталями рейса.

В случае полного или частичного возврата билетов Пользователем по инициативе пользователя, сервисный сбор «DonAutolines» в размере 15% возврату не подлежит, за исключением случаев предусмотренных действующим законодательством РФ.

«DonAutolines» имеет право предоставлять пользователям скидки от тарифа, заявленного поставщиком услуг (компанией-перевозчиком). В случае полного или частичного возврата билетов, при оформлении которых «DonAutolines» была предоставлена скидка, размер такой скидки удерживается «DonAutolines» при расчете суммы к возврату, вне зависимости от причин возврата (добровольный возврат или вынужденный возврат по вине перевозчика).

«DonAutolines» имеет право получить от компании-перевозчика бонусы, скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении в качестве дополнительной выгоды.

Сервисный сбор в размере 15%, который «DonAutolines» имеет право взимать с Пользователя за услуги по обмену или внесению любых изменений в билеты, включается в общую стоимость обмена и внесения изменений наравне со сборами компании.

При оплате Пользователем билетов с помощью банковской карты посредством инструментов интернет-эквайринга, «DonAutolines» берёт на себя обязательство не хранить на своей стороне информацию о номере, сроке действия, или других параметрах банковской карты Пользователя. Весь процесс авторизации и перечисления средств со счета Пользователя производится им в режиме безопасного соединения.

Окончательная стоимость билетов в Сервисе для поиска и покупки билетов на автобусы, на don-autolines.ru отображается в российских рублях.

В случае, если валюта карты Пользователя отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Пользователя конвертирует указанную сумму в валюту РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от суммы, указанной на don-autolines.ru (в том числе в большую сторону), поскольку внутренний курс банка всегда отличается от опубликованных курсов ЦБ РФ или FOREX. В этом случае, до оплаты с использованием платежной карты, Пользователь обязан уточнить внутренний курс банка-эмитента карты и размер комиссии банка за конвертацию. Своей оплатой Пользователь подтверждает, что до момента оплаты получил соответствующую информацию и ознакомлен с итоговой ценой в валюте карты.

Датой исполнения обязательств Пользователя по оплате услуг сервиса для поиска и покупки билетов на автобусы с помощью платежной карты является дата зачисления денежных средств на расчетный счет «DonAutolines».

При способах оплаты билетов, отличных от оплаты банковской картой, используются Российские рубли. Указанная на don-autolines.ru цена в Российских рублях действительна при условии полной оплаты заказа в день бронирования на территории Российской Федерации.

6. Конфиденциальность и персональные данные

«DonAutolines» обязуется использовать все личные и персональные данные Пользователя, указываемые им в процессе оформления билетов на автобусы, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки клиентов. «DonAutolines» обязуется ни при каких условиях не распространять и не передавать личные данные Пользователя третьим лицам, иначе как в целях оформления билетов на автобус и за исключением случаев, предусмотренных действующим Законодательством Российской Федерации.

Оплата Пользователем билета на автобус является безусловным и безотзывным согласием на сбор и обработку - систематизацию, накоплениe, хранениe, уточнениe, использованиe, распространениe, уничтожениe и любым другим образом - на неограниченный срок, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ, - своих персональных данных «DonAutolines», а также третьим лицам без дальнейшего уведомления Пользователя об обработке его персональных данных (в том числе их передачу и распространение), с целью осуществления деятельности по предоставлению услуг по перевозке (в том числе заключения и выполнения условий договоров), связанной с ней финансово-хозяйственной деятельности, осуществление посреднической (агентской) деятельности и/или реализации и регулирования других отношений, требующих обработки персональных данных, в соответствии с требованиями Федерального закона от 09.02.2007 N16-ФЗ "О транспортной безопасности" (с изменениями и дополнениями), Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и действующего законодательства РФ.

Предоставляя свои персональные данные «DonAutolines», Пользователь дает согласие на их обработку «DonAutolines», в том числе в целях продвижения товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным «DonAutolines» с целью выполнения обязательств перед Пользователем. В случаях, когда Пользователь (родитель, опекун) осуществляет оформление билета для ребенка (до 14 лет), согласие на обработку персональных данных ребенка «DonAutolines» получает от родителя/опекуна.

Пользователь дает согласие на получение от «DonAutolines» транзакционно-триггерных сообщений, информационных сообщений, а также новостных и маркетинговых сообщений. Частота сообщений зависит от факторов и действий Пользователя, в то же время «DonAutolines» берет на себя обязанность предпринять разумные усилия, чтобы Пользователь не получал чрезмерные объёмы рассылок.

Пользователь несет ответственность за достоверность информации/сведений, размещаемых им на don-autolines.ru в общедоступной форме (комментарии, отзывы).

«DonAutolines» вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом «Билеты Донбасса» обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

Пользователь предоставляет «DonAutolines» свое согласие на смену цели обработки персональных данных. Оплата Пользователем билета является подтверждением, что его известили о включении в базу(ы) персональных данных «DonAutolines» , известили о его праваx, сообщили о цели сбора данных и лицах, которым передаются персональные данные Пользователя в соответствии с требованиями Федерального закона от 09.02.2007 N16-ФЗ "О транспортной безопасности" (с изменениями и дополнениями), Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и действующего законодательства РФ.

Пользователь соглашается с тем, что не может изменять, воспроизводить, публиковать, создавать производные формы или распространять любую информацию, размещенную на don-autolines.ru . Пользователь также дает согласие не использовать никакого автоматизированного программного обеспечения для сбора или копирования информации с целью доступа к материалам и данным don-autolines.ru , а также не использовать никакого программного обеспечения, способного нанести вред don-autolines.ru и нарушить его нормальное функционирование.

7. Ответственность сторон

Ответственность «DonAutolines»:

Сервис для поиска и покупки билетов на автобусы don-autolines.ru является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Пользователя к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами, «DonAutolines» не несет перед Пользователем никакой ответственности.

Вся информация, касающаяся автобусных рейсов, размещается на don-autolines.ru в полном соответствии с тем, как она предоставлена «DonAutolines» непосредственно компаниями-перевозчиками или их полномочными представителями по поручению и на основании предоставленных компаниями-перевозчиками данных. «DonAutolines» , несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой компаниями-перевозчиками информации, и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в размещаемой на don-autolines.ru информации.

«DonAutolines» не несет ответственности за несоблюдение компаниями-перевозчиками или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении компаний-перевозчиков. Компании-перевозчики и другие поставщики услуг, представленные на don-autolines.ru , являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками «DonAutolines» . «DonAutolines» не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность любой из таких компаний-перевозчиков, а также за проистекающий из этих факторов личный урон, ущерб здоровью, смерти, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты. «DonAutolines» не несет ответственность, и не будет возмещать расходы в случае задержек или отмен рейсов, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем «DonAutolines» . Также «DonAutolines» не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов или действия правительств и властей.

«DonAutolines» не несет ответственности за качество и защищенность используемых Пользователем каналов связи при использовании don-autolines.ru , равно как и за любой ущерб, причиненный Пользователю в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

«DonAutolines» несет ответственность за оказываемые «DonAutolines» услуги, указанные в разделе 3 Пользовательского соглашения (предоставление помощи Пользователям в организации своих поездок, предоставление Пользователям информации о расписании автобусов и предложений компаний-перевозчиков, обеспечение Пользователям доступа к самостоятельному бронированию, оплате и оформлению электронных билетов), в соответствии с законодательством Российской Федерации.

«DonAutolines» не несет ответственности за сбор и подготовку Пользователем всех документов, необходимых для пользования услугами компании-перевозчика. Пользователь/Пассажир принимает на себя обязательства по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов. «DonAutolines» не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

8. Заключительные положения

«DonAutolines» оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия использования don-autolines.ru , а также изменять условия настоящего Соглашения до получения от пользователя согласия с его условиями. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента публикации на don-autolines.ru .

В соответствии с требованиями ч.ч. 1.2, 2 ст.9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" подробная информация о компаниях перевозчиков, размещена на соответствующих страницах перевозчиков на don-autolines.ru

К настоящему Соглашению и отношениям, возникающими в связи с использованием Сервиса для поиска и покупки билетов на автобусы don-autolines.ru , подлежит применению действующее Законодательство Российской Федерации.

9. Контактные данные

ИП Гришин В.А

ИНН: 614041559302